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Guía para la mejora de la satisfacción de los clientes de las empresas instaladoras y mantenedoras

Proyecto subvencionado por Eraikal.

A través de esta guía, desarrollada por INSTAGI, la empresa instaladora tendrá la opción de identificar las principales actividades que debe desarrollar en su relación con el cliente. Comenzando por la identificación de su cliente, pasando por la relación comercial que se establece y concluyendo con el análisis de su satisfacción una vez terminado el trabajo de instalación o mantenimiento.

Esta guía pone a disposición de la empresa instaladora información referente a la segmentación de los clientes, tareas exigidas por las normas de calidad, las principales diferencias en la gestión de un cliente público respecto a los privados, la normativa aplicable, la documentación final que debe generar, legalizar y entregar como resultado de los trabajos realizados y ejemplos de cuestionarios de satisfacción.

Descargue aquí la Guía para la mejora de la satisfacción de los clientes de las empresas instaladoras y mantenedoras (pdf, 17,64 MB)

Fecha de la última modificación: 03/10/2012
Euskadi, bien común